FAQs

1. Orders

Comment savoir si ma commande a réussi?

Après avoir passé votre commande, vous verrez une confirmation de commande. Cela vous sera également envoyé par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Comment passer ma commande?

Pour commander un article sur notre site Web, procédez comme suit:

1). Si vous avez trouvé un article que vous aimeriez acheter, choisissez la taille désirée et cliquez sur "AJOUTER AU SAC". Tous les articles ajoutés resteront dans votre sac jusqu'à ce que votre commande ait été placée.

2). Si vous souhaitez conserver un article dans votre panier et continuer vos achats, cliquez sur "CONTINUER SHOPPING".

3). Si vous souhaitez finaliser votre commande, cliquez sur "ENTRER LES DÉTAILS DU CLIENT" dans votre panier.

4). Suivez les instructions pas à pas, qui vous guideront dans les processus d'inscription et de paiement jusqu'à ce que vous receviez une confirmation de commande.

Est-il possible d'ajouter un article à ma commande après qu'il a déjà été placé?

Malheureusement, vous ne pouvez pas ajouter d'autres éléments à votre commande après qu'elle a déjà été placée. Si vous souhaitez acheter plus d'articles, vous devez passer une nouvelle commande.

2. Paiement

Quels types de paiements nous acceptons?

Nous acceptons les options de paiement suivantes:

1). Paiement par carte de crédit avec MasterCard, Visa.

2) Paypal.

Je suis préoccupé par le paiement avec ma carte de crédit. Le paiement est-il vraiment sécurisé?

Les données de votre carte de crédit, y compris le numéro de carte de crédit et la date d'expiration, etc. sont automatiquement transférées au payeur via un système sécurisé crypté. Notre site Web ou d'autres tiers ne sont pas en mesure d'accéder à cette information. Même pour les remboursements potentiels, vos informations de carte de crédit complète ne peut pas être vu. Si vous payez avec Visa ou MasterCard, une protection supplémentaire est fournie par des méthodes d'authentification spéciales (Verified by Visa® ou MasterCard® SecureCode).

Quand j'inscris les détails de ma carte de crédit, je suis transféré vers une autre page Web où on me demande mon SecureCode. Pourquoi cela arrive-t-il?

Notre site Web participe aux «MasterCard® SecureCode» et «Verified by Visa®» .Ce processus d'authentification protège le titulaire de la carte de crédit lorsque vous passez une commande en ligne en ce qui concerne les transactions frauduleuses. De votre banque émettrice de carte de crédit, où vous devrez demander votre mot de passe personnel. Lors de la mise en ligne de votre première commande protégée par ce processus, vous devez définir un mot de passe. Pour plus d'informations, consultez la rubrique «Vérifié par Visa» ou «Mastercard SecureCode».

J'ai payé pour ma commande par carte de crédit. J'attends toujours que ma commande soit livrée. Qu'est-il arrivé?

Veuillez noter que votre commande ne peut être envoyée qu'après l'acceptation de votre carte de crédit.

3. Livraison

Comment ma commande sera-t-elle envoyée?

Toutes les expéditions sont effectuées par DHL International Delivery.

Est-il possible d'expédier à une autre adresse de livraison que mon adresse de facturation?

Oui! Vous pouvez fournir une adresse de livraison différente.

Ma commande sera-t-elle assurée?

Toutes les commandes de notre site Web sont assurées contre les dommages ou le vol du moment de la ramassage à la livraison à l'adresse d'expédition fournie. Les coûts d'assurance de l'article sont couverts par notre site Web. Veuillez noter: L'article doit être retourné avec l'étiquette que vous avez reçue avec votre commande originale. Il est de votre responsabilité d'assurer un bon retour, s'il vous plaît garder le reçu de retour dans le dossier.

Je voudrais connaître l'emplacement de ma commande. Puis-je le suivre?

Dès que votre commande est ramassée par DHL à notre entrepôt, nous vous en informerons par courriel. Dans ce courriel, vous trouverez le numéro de suivi.

Je n'ai pas reçu tous les articles que j'ai commandés. Quand vais-je recevoir les articles manquants?

Dans le cas d'une commande simultanée, il peut arriver que certains articles ne soient plus disponibles. Si cela se produit, il sera indiqué sur votre facture. Nous vous informerons immédiatement par e-mail.

Je ne peux pas sélectionner le pays correct quand je saisis mon adresse, pourquoi est-ce?

Si vous ne parvenez pas à sélectionner le pays approprié lorsque vous essayez de vous enregistrer ou de faire un achat, c'est parce que votre emplacement est réglé sur le mauvais pays. Vous devez toujours définir votre emplacement correct avant de commencer à magasiner - de cette façon les articles seront également affichés dans la devise correcte. Pour définir votre emplacement, regardez le coin supérieur de votre fenêtre de navigateur où il indique «bienvenue, Expédition à ...» Cliquez sur le pays, et sélectionnez votre emplacement dans le menu déroulant.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Une fois votre carte chargée, nous commencerons le processus de livraison.

4. Retours Et Échanges

Si je n'aime pas quelque chose ou si elle ne convient pas, comment puis-je la retourner ou l'échanger?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour ou un échange. Pour réussir le processus de retour / échange, veuillez suivre les instructions.

Quand puis-je m'attendre au remboursement de mon retour?

Jusqu'à 10 -14 jours peuvent passer entre la réception de la déclaration et la procédure de remboursement. La période dépend de votre carte de crédit ou de votre banque. Le montant sera visible sur votre prochain relevé de carte de crédit.

5. Autre

J'ai oublié mon mot de passe. Que devrais-je faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez contacter notre service à la clientèle et nous vous enverrons votre mot de passe.

Quelle est votre politique de confidentialité?

Notre site Web utilise le logiciel de sécurité Secure Socket Layer (SSL). Il s'agit d'une méthode de cryptage asymétrique utilisée pour protéger vos informations de carte de crédit pendant la transmission contre l'interception et la manipulation. Toutes vos informations sont traitées confidentiellement.

J'ai d'autres questions et je voudrais obtenir de l'aide personnelle de votre site Web. Comment puis-je me mettre en rapport avec vous?

Veuillez contacter notre équipe de service: Service à la clientèle.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, des précisions sur ces procédures ou, si vous avez besoin d'aide en tout temps pendant le processus de retour, veuillez nous contacter. Notre équipe de service à la clientèle sera heureuse de vous guider.